Vertriebskanalmanagement

Der parallele Betrieb mehrerer Absatzkanäle z.B. eigene Filialen, Fachhandel und Geschäftskunden ist die lange gelebte Praxis in vielen Unternehmen und wird auch als Multi-Channel-Management (MCM) bezeichnet. In der Vergangenheit waren diese Kanäle nach den Bedürfnissen der Kunden separiert und haben sich kaum überschnitten. Heute werden gänzlich neue Anforderungen an das MCM gestellt und die Bedeutung wächst. Ursache hierfür ist der technologischen Wandel, insbesondere die gestiegene Bedeutung des  E-Commerce, das damit einhergehende veränderte Konsumentenverhalten, die Erschließung neuer Kundensegmente und die gestiegenen Anforderungen des Bestandskundenmanagements.